隨著企業(yè)逐漸開始把自己視為一系列面向顧客的流程的集合體。價(jià)值鏈分析得到越來越多的應(yīng)用。構(gòu)造一條價(jià)值鏈包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:確定“直接”活動(dòng)的順序—那些能夠直接帶給顧客價(jià)值的活動(dòng)，以及“間接”或者“支持性”活動(dòng)—那些輔助“直接活動(dòng)”使之得以進(jìn)行的活動(dòng)。今天能夠勝利的企業(yè)看到并善加利用了一個(gè)真理:如果產(chǎn)品銷售進(jìn)來代表廠家的努力的結(jié)束，那么，同時(shí)也是顧客努力去適應(yīng)這個(gè)產(chǎn)品的開始。為什么這樣說呢?如果以產(chǎn)品銷舍進(jìn)來作為結(jié)束的端點(diǎn)，那么順客就需要花時(shí)間、枯力、金錢去弄恤如何使用你產(chǎn)品，如何進(jìn)行維修和保養(yǎng).甚至到最后如何丟棄.接著需要判斷是否更換其他產(chǎn)品，不再與你產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系。這是每一個(gè)顧客都要面對(duì)的問題，理論上這些活動(dòng)稱為顧客的內(nèi)部價(jià)值鏈.正是由于存在這條顧客內(nèi)部價(jià)值鏈，所以存在著低效率和有待改進(jìn)的地方，于是有了巨大的商機(jī).關(guān)注到這條價(jià)值鏈的企業(yè)就有了全新的市場(chǎng)位置。公司提供的快餐包裝使用質(zhì)量可靠。如果仔細(xì)分析這條價(jià)值鏈，會(huì)看到很多機(jī)會(huì)。首先浮現(xiàn)進(jìn)去的售后環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品提供裝置、維修、培訓(xùn)和外包等服務(wù)過程中尋找機(jī)會(huì)和顧客接觸。GE這方面做得非常成功，渦輪、機(jī)車、噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)等行業(yè)占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)者地位，為購買這些產(chǎn)品的客戶提供后續(xù)服務(wù)時(shí)也同樣獲得了優(yōu)勢(shì)?？觳桶b的價(jià)格實(shí)惠。