隨著企業(yè)逐漸開始把自己視為一系列面向顧客的流程的集合體。價值鏈分析得到越來越多的應用。構(gòu)造一條價值鏈包括兩個方面的內(nèi)容:確定“直接”活動的順序—那些能夠直接帶給顧客價值的活動，以及“間接”或者“支持性”活動—那些輔助“直接活動”使之得以進行的活動。今天能夠勝利的企業(yè)看到并善加利用了一個真理:如果產(chǎn)品銷售進來代表廠家的努力的結(jié)束，那么，同時也是顧客努力去適應這個產(chǎn)品的開始。為什么這樣說呢?如果以產(chǎn)品銷舍進來作為結(jié)束的端點，那么順客就需要花時間、枯力、金錢去弄恤如何使用你產(chǎn)品，如何進行維修和保養(yǎng).甚至到最后如何丟棄.接著需要判斷是否更換其他產(chǎn)品，不再與你產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系。這是每一個顧客都要面對的問題，理論上這些活動稱為顧客的內(nèi)部價值鏈.正是由于存在這條顧客內(nèi)部價值鏈，所以存在著低效率和有待改進的地方，于是有了巨大的商機.關(guān)注到這條價值鏈的企業(yè)就有了全新的市場位置。公司提供的快餐包裝使用質(zhì)量可靠。如果仔細分析這條價值鏈，會看到很多機會。首先浮現(xiàn)進去的售后環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品提供裝置、維修、培訓和外包等服務過程中尋找機會和顧客接觸。GE這方面做得非常成功，渦輪、機車、噴氣發(fā)動機等行業(yè)占據(jù)了領(lǐng)導者地位，為購買這些產(chǎn)品的客戶提供后續(xù)服務時也同樣獲得了優(yōu)勢?？觳桶b的價格實惠。